Časté otázky
Ak tu odpoveď nenájdete, napíšte na [email protected].
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky prijaté do 13:00 v pracovný deň balíme ešte v ten istý deň. Packeta doručuje zvyčajne do 1–2 pracovných dní, kuriér GLS do 1–3 pracovných dní. O odoslaní vás informujeme e-mailom so sledovacím číslom.
Aké spôsoby platby prijímate?
Platobnou kartou (Visa, Mastercard), Google Pay, Apple Pay, okamžitým bankovým prevodom, klasickým prevodom na účet a dobierkou s príplatkom 1,50 €.
Môžem tovar vrátiť?
Áno, do 14 dní od prevzatia bez uvedenia dôvodu. Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, najneskôr do 14 dní od doručenia vrátenej zásielky.
Sú návody v slovenčine?
Áno. Všetky tlačené aj online návody píšeme sami po slovensky, vrátane schém a vysvetlenia skratiek.
Aké priadze odporúčate pre úplných začiatočníkov?
Bavlnu 8/4 alebo merino v hrúbke Aran. Sú dobre viditeľné, nedelia sa a chyby sa v nich ľahko hľadajú. Vyhýbajte sa najprv chlpatým a melírovaným priadzam.
Ponúkate darčekové poukazy?
Áno, v hodnotách 25, 50 a 75 €. Posielame ich e-mailom v PDF alebo tlačené v obálke z recyklovaného papiera. Platnosť je 12 mesiacov.
Dá sa vyzdvihnúť objednávka osobne?
Áno, v dielni na Dolnej 27 v Banskej Bystrici počas otváracích hodín. Osobný odber je bez poplatku, počkajte však na e-mail o pripravenosti.
Robíte workshopy pre firmy a súkromné skupiny?
Áno, pre skupiny 6–12 osôb. Napíšte na [email protected], dohodneme termín, techniku aj rozpočet na osobu.
Ako reklamovať poškodenú zásielku?
Odfoťte poškodený obal aj obsah a pošlite fotografie s číslom objednávky. Reklamáciu vyriešime do 30 dní, väčšinou však do troch pracovných dní posielame náhradu.
Posielate aj do Česka a Rakúska?
Áno. Do Česka 5,90 €, do Rakúska a Maďarska 8,90 €. Nad 89 € je doprava do EU zdarma.