Reklamácie a vrátenie tovaru

Ako reklamovať

Napíšte na [email protected] číslo objednávky, opis vady a priložte fotografie. Do dvoch pracovných dní vám pošleme ďalší postup.

Tovar možno reklamovať aj osobne v dielni na Dolnej 27 v Banskej Bystrici počas otváracích hodín.

Lehoty

Zákonná lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Reklamáciu prijmeme ihneď a vybavíme najneskôr do 30 dní. O výsledku informujeme e-mailom vrátane odôvodnenia.

Vrátenie do 14 dní

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia bez uvedenia dôvodu. Postačí e-mail alebo vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy.

Tovar musí byť nepoužitý, nezastrihnutý a v pôvodnom obale. Nastrihaná látka, odmotaná a použitá priadza alebo rozbalené vonné oleje sa vrátiť nedajú, ak boli použité.

Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia zásielky rovnakým spôsobom platby.

Poškodená zásielka

Ak je obal viditeľne poškodený, spíšte s kuriérom záznam a zásielku odfoťte pred rozbalením aj po ňom. Náhradu posielame zvyčajne do troch pracovných dní.

Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica, odbor výkonu dozoru.